服務(wù)與支持

售后服務(wù)的標準及要求

1 售后服務(wù)人員樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，杜絕與用戶(hù)發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3 服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系
4 接到服務(wù)信息，能電話(huà)或QQ解決的故障，盡量在電話(huà)與QQ上給予答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，實(shí)現對客戶(hù)的承諾
5 決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求
6 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表
7 重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決